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即日起广东省医疗系统率先引入现场管理系统
作者: 来源: 日期: 2014-1-7 点击数:

 

走进南海区第八人民医院(以下简称“南海八院”)金沙院区,无论是住院部走廊、医护人员办公室,还是病房、处置室等,都给人一种整洁有序的印象:楼道墙壁上,健康宣教资料规范上墙;走廊里,北京时间显示屏有序悬挂,人性化设计的扶手整齐划一,每个病房门口统一位置都放置了消毒液;医护人员的办公桌上,电脑、电话、打印机等常备工具有序摆放;文档资料分门别类进行清理,并整齐地贴着标签;连医护人员的水杯也整齐地排着队……

这样井然有序、舒适怡心的住院环境得益于南海八院从今年2月份开始推行的OSM(on site management)现场管理系统。该系统源自香港,旨在努力推动现场的资源增值、环境改善、安全及服务提升,新加坡、日本、北京、上海、深圳、广州等地的银行、行政服务中心等企事业单位多有应用。不过,在广东省医疗系统中引入OSM现场管理系统的,南海八院是第一家。

全院拟三年实现精细化管理

办公桌上物品、文档应怎样分门别类摆放?服务接待时要遵行哪些文明礼仪?接听群众咨询电话时该如何答复……OSM现场精细化管理对工作现场资源管理、服务管理、社会责任意识等问题都有统一的标准和要求。

对于这一项科学、先进的管理体系的引入,南海八院非常重视,丹灶镇卫生和人口计划生育局和南海八院相关负责人先后多次到各地考察、学习。今年2月17日正式启动后,2月21日,南海八院又组织相关人员参观考察了上海市长宁区天山中医院、长宁区虹桥街道社区卫生服务中心和长宁区天山街道社区卫生服务中心,学习这些单位引入OSM现场管理的先进做法,并就OSM现场管理引入过程中遇到的各项问题进行了交流和沟通。

该院借助专家现场评估,找差距、查不足,多次举办员工培训,引导工作人员养成保持工作场所整洁、有条理和文明接待、规范办事的习惯。

“目前,我们先在金沙院区和丹灶院区的门诊部、急诊部、西药房、检验科、放射科等部分科室先开展试点,计划今年10月完成首期试点科室的创建,整个系统分三年推进实施。”南海八院护理部主任助理张丽琼介绍说,OSM现场管理系统是一项先进的管理工具,关注现场的资源管理、安全管理、服务管理和社会责任,引导员工养成工作场所整齐、清洁、有条理的良好习惯并制定自己的标准,以规范化、积极化办公为理念,提高效率,强化内部管理。

“简单点来说,就是要求工作现场的各种物品等分门别类规范放置,用完之后要放回原位,对工作现场进行规范化管理,提高工作效率。”她说,由于金沙院区是刚刚装修完成的新区,对工作现场的物品、标识等规范起来比较容易,因此先行试点。

笔者在现场看到,南海八院各试点科室已逐步实现对物品的定位,甚至每个抽屉里都用隔板将物品分类摆放。

将促进医疗服务更高效安全

医院工作现场进行规范管理后,对患者有什么好处呢?

张丽琼说,导入OSM现场管理系统,可以有效改善现场工作环境,提升员工文明素养,为患者创造更舒适、文明的就医就诊环境;更重要的是能提高办事效率,并减少差错,使医护工作更加安全高效。“现场管理规范后,药物和器械都要定位摆放,这能有效提高医护人员工作效率,减少差错。如果在急救中,找不到药物或器械或者晚几分钟甚至几秒钟找到,后果都可能不堪设想。”

目前,南海八院试点科室根据教学内容,运用现场管理手段规范工作人员工作习惯,初显成效。试点科室工作人员融入到了OSM现场管理工作中,不仅拥有了整洁、美观、便利、安全的工作环境,也正逐步养成科学良好的工作习惯。

南海八院放射科仪器多,线路多,再加上医护人员以前未养成好习惯,乱放东西,致使科室内比较凌乱,找不到文件或器具的情况时有发生;如今,实施现场管理后,面貌焕然一新,不仅各种仪器、文件等有序摆放,连医护人员各自的杂物都有了固定的位置。

放射科主管护师周美莲感受到现场管理的好处后,还把经验带回了家。“现在我家里也实行了现场管理,我终于知道自己有多少裤子、多少袜子了,老公要找衣服穿的时候也不再乱叫了。”

“现在他们工作效率高了很多,去护士站问事情或者拿东西,他们反应都挺快的。我们在病房里也很清楚,要找什么东西,看看柜子上的标签就知道了,规范了很多,方便了很多。”金宁社区居民梁英的老公在南海八院金沙院区住院,她也感受到了现场管理带来的便利。

“现场的改变很容易,人的改变是较为困难的。所以在项目的实施过程中,看重的是基层和中层管理者的思想意识的改变,以及其管理素质的塑造与提升。”南海八院相关负责人表示,下一步,该院还将通过标准制定、习惯培养、督促检查,提高常态管理水平,通过建立完善考核、评价、监督和激励机制,形成科学的考核评价体系,促进医院整体管理服务水平大升级。

乡镇医院为何引进“高大上”系统?

聚焦

OSM现场管理系统源自香港,旨在努力推动现场的资源增值、环境改善、安全及服务提升,新加坡、日本、北京、上海、深圳、广州等地的银行、行政服务中心等企事业单位多有应用。上网查询即可发现,该系统目前在许多优质企事业单位中备受推崇,也得到了许多专家学者的肯定。不过,广东省内的省级、市级医疗机构尚没有引入该系统的先例。那么,作为一家乡镇医院,南海八院为何急着引进这一“高端大气上档次”的系统?

南海八院去年的年度工作报告明确提出,医疗安全工作一直是该院工作中的重中之重,防范医疗差错、杜绝医疗事故是该院生存发展的根本。该院将今年定义为其自身的“管理年”,要坚持一切以病人为中心,以提高医疗质量为核心,以深入开展“创建平安医院”、“三好一满意”主题实践活动为载体,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为。

该院院长黄志雄认为,南海目前刚实行区内医院集团化运营的举措,如何抓住关键环节,全面提升医院的综合实力,研究制定出医院长远发展的战略目标,是该院今后发展必须要解决的问题。

黄志雄提倡重视管理细节的理念,也就是精细化管理。现场管理是针对工作现场的人力、空间、物品、设备、信息和废物六大资源进行科学、合理的综合管理,通过这六大资源要素的综合管理,来规范所有工作人员的工作流程和工作习惯。两者不谋而合。

“面对居民日益多元的生活需求,面对日益复杂和艰巨的医疗发展任务,正是引进现场管理,提升我院形象的好契机,同时也是一次积极推进我镇医疗事业新发展、创新医院管理的有益探索。”黄志雄说。

可见,引进OSM现场管理系统是南海八院一直以为不断自我完善、自我超越的又一新举措,而这背后的驱动力是要为群众提供更优质的服务。

 


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